Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Cotignac, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d'orchestre de l'accueil, garant(e) de l'expérience client et du bon fonctionnement du service réception. Vous jouez un rôle central au sein du domaine, en lien étroit avec les équipes, la gouvernante et la direction. Missions principales: Management & organisation: - Encadrer, animer et organiser le travail de l'équipe de réception - Élaborer et gérer les plannings des réceptionnistes - Répartir et suivre les missions quotidiennes de l'équipe Gestion de l'activité hôtelière: - Gérer le planning des réservations en lien étroit avec le service commercial (yield management, ouverture/fermeture des chambres, optimisation du remplissage) - Assurer la gestion administrative et comptable de la réception - Préparer et superviser les arrivées et départs clients - Gestion des cardex et fidélisation client Relation client & qualité de service: - Accueillir les clients lors des check-in et check-out - Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes - Assurer un rôle de conseil pour enrichir l'expérience client - Gérer les réclamations et être le/la garant(e) de la satisfaction client -[...]
